Guías · Nivel 1
Primeros pasos
en soporte IT.
Once temas para empezar: el puesto, el usuario y sus herramientas. Paso a paso, con los comandos y las comprobaciones que harías en un ticket real.
Temas y guías
1 guía
Active Directory: usuarios y grupos
Altas, bajas, grupos y las incidencias de cada día: cuentas bloqueadas y contraseñas.
- Alta de un usuario en Active Directory y sus gruposCrear la cuenta, ponerla en la OU correcta, añadir los grupos y comprobar que todo está bien antes de avisar al usuario.
1 guía
Android
Móviles corporativos y perfil de trabajo con Intune.
- Enrolar un Android con perfil de trabajo en IntuneQué le pides al usuario, qué hace el Portal de empresa y cómo compruebas que el perfil de trabajo recibe las políticas y las aplicaciones.
1 guía
BitLocker
Cifrado del disco, claves de recuperación y qué hacer cuando un equipo pide la clave.
- BitLocker: comprobar el cifrado y recuperar un equipo que pide la claveVer si el disco está cifrado, dónde está guardada la clave de recuperación y qué hacer cuando un portátil arranca en la pantalla azul de BitLocker.
1 guía
Cisco AnyConnect (VPN)
Instalar el cliente, conectar y diagnosticar los fallos más habituales.
- Cisco AnyConnect: instalar el cliente y diagnosticar una VPN que no conectaInstalar Secure Client, conectar, y seguir un orden fijo cuando falla: red, DNS, certificado, credenciales o el propio cliente.
1 guía
Impresoras y periféricos
Instalar una impresora de red, colas atascadas y periféricos que no responden.
- Impresoras: instalar una impresora de red y desatascar la colaAñadir una impresora por IP o desde el servidor de impresión, y los tres arreglos que resuelven casi todas las incidencias de impresión.
1 guía
iPhone y iPad
Enrolar un dispositivo Apple en Intune y comprobar que recibe las políticas.
- iPhone y iPad: enrolar en Intune y comprobar que llegan las políticasEl camino del usuario con el Portal de empresa, qué cambia si el dispositivo viene por Apple Business Manager, y cómo verificar correo, Wi-Fi y apps.
1 guía
Jira Service Management: tickets
Abrir, clasificar, trabajar y cerrar un ticket de forma que ayude al siguiente.
- Jira Service Management: un ticket bien hecho, de principio a finClasificar, priorizar, escribir para el siguiente, escalar y cerrar. Y las búsquedas JQL que usarás cada día.
1 guía
Microsoft 365 y licencias
Asignar y retirar licencias, y saber qué incluye cada una.
- Microsoft 365: asignar y retirar licencias, y saber qué incluye cada unaDesde el centro de administración y desde PowerShell con Microsoft Graph, con los errores típicos y la baja de un usuario sin perder su buzón.
1 guía
Microsoft Teams
Los problemas que más llegan al service desk y cómo resolverlos en minutos.
- Microsoft Teams: los cinco problemas que más llegan y cómo resolverlosNo abre o va lento, no se oye, el estado no cambia, no aparece un equipo o un canal, y la cámara no funciona en la reunión.
2 guías
Outlook y Exchange Online
Buzones compartidos, permisos, respuestas automáticas y perfiles que no abren.
- Outlook y Exchange Online: buzón compartido, permisos y respuesta automáticaLas tres peticiones de correo más frecuentes resueltas con PowerShell, y qué hacer con un Outlook que no abre o no sincroniza.
- Exchange Online: buzón lleno, cuotas, archivo en línea, directiva de retención y el NDR 5.2.2Cuánto ocupa un buzón y cuánto le permite su licencia, qué carpetas lo llenan, la carpeta Elementos recuperables y su cuota, el archivo en línea con la directiva MRM que mueve lo antiguo, el archivo de expansión automática y un usuario al que los clientes le rebotan los correos con 554 5.2.2 mailbox full.
3 guías
Windows 10 y 11
Diagnóstico básico de un equipo: lento, con errores o que no sincroniza con Intune.
- Windows 11: actualizaciones que fallan o se deshacen, historial y códigos de error, registros, DISM, SFC y reinicio de componentesLeer el historial de Windows Update y sus códigos (0x800f081f, 0x80070002, 0x800f0922), generar WindowsUpdate.log, buscar en CBS.log, reparar el almacén de componentes con DISM (con origen sin conexión) y SFC, reiniciar los componentes sin romper nada, hacer sitio y el ticket del equipo que dice «Deshaciendo cambios» cada noche.
- Windows 11: perfil temporal o dañado, diagnóstico, reparación segura y los datos del usuarioEl usuario entra y no tiene escritorio ni archivos: reconocer un perfil temporal, leer los eventos del servicio de perfiles, las claves .bak de ProfileList, la reparación sin perder nada, un perfil nuevo con los datos copiados, OneDrive y cómo evitar que se repita.
- Windows 10 y 11: diagnóstico básico de un equipo lento, con errores o que no sincroniza con IntuneDiez minutos de comprobaciones con un orden fijo: versión y actualizaciones, disco y memoria, integridad del sistema, eventos, y el estado de Entra ID e Intune.
Cómo están hechas
Terminales y ventanas
simuladas.
Las guías no llevan capturas de sistemas reales: los terminales y las ventanas que ves son simulaciones con nombres, dominios y usuarios ficticios. Los comandos sí son los de verdad, y cada terminal tiene un botón para copiarlos.
Nivel 2: Base sólida → · Nivel 3: Avanzado → · Nivel 4: Experto → · Sector 1: Hostelería y punto de venta → · Sector 2: Retail y oficinas corporativas → · Sector 3: Sanidad y plataformas críticas → · Sector 4: Industria multinacional → · Sector 5: Servicios financieros y trading → · Todos los niveles →