GuíasGuides · Nivel 1Level 1
Primeros pasos
en soporte IT.First steps
in IT support.
Once temas para empezar: el puesto, el usuario y sus herramientas. Paso a paso, con los comandos y las comprobaciones que harías en un ticket real.Eleven topics to get started: the device, the user and their tools. Step by step, with the commands and checks you would run on a real ticket.
1 guía1 guide
Active Directory: usuarios y gruposActive Directory: users and groups
Altas, bajas, grupos y las incidencias de cada día: cuentas bloqueadas y contraseñas.Joiners, leavers, groups and the everyday tickets: locked accounts and passwords.
- Alta de un usuario en Active Directory y sus gruposCreating a user in Active Directory and adding them to groupsCrear la cuenta, ponerla en la OU correcta, añadir los grupos y comprobar que todo está bien antes de avisar al usuario.Create the account, place it in the right OU, add the groups and check everything before telling the user.
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AndroidAndroid
Móviles corporativos y perfil de trabajo con Intune.Corporate phones and the work profile with Intune.
- Enrolar un Android con perfil de trabajo en IntuneEnrolling an Android phone with a work profile in IntuneQué le pides al usuario, qué hace el Portal de empresa y cómo compruebas que el perfil de trabajo recibe las políticas y las aplicaciones.What you ask the user to do, what Company Portal does, and how you check that the work profile receives its policies and apps.
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BitLockerBitLocker
Cifrado del disco, claves de recuperación y qué hacer cuando un equipo pide la clave.Disk encryption, recovery keys and what to do when a device asks for one.
- BitLocker: comprobar el cifrado y recuperar un equipo que pide la claveBitLocker: checking encryption and recovering a device that asks for the keyVer si el disco está cifrado, dónde está guardada la clave de recuperación y qué hacer cuando un portátil arranca en la pantalla azul de BitLocker.See whether the disk is encrypted, where the recovery key is stored, and what to do when a laptop boots into the blue BitLocker screen.
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Cisco AnyConnect (VPN)Cisco AnyConnect (VPN)
Instalar el cliente, conectar y diagnosticar los fallos más habituales.Install the client, connect and diagnose the usual failures.
- Cisco AnyConnect: instalar el cliente y diagnosticar una VPN que no conectaCisco AnyConnect: installing the client and diagnosing a VPN that won't connectInstalar Secure Client, conectar, y seguir un orden fijo cuando falla: red, DNS, certificado, credenciales o el propio cliente.Install Secure Client, connect, and follow a fixed order when it fails: network, DNS, certificate, credentials or the client itself.
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Impresoras y periféricosPrinters and peripherals
Instalar una impresora de red, colas atascadas y periféricos que no responden.Install a network printer, stuck queues and peripherals that stop responding.
- Impresoras: instalar una impresora de red y desatascar la colaPrinters: installing a network printer and clearing a stuck queueAñadir una impresora por IP o desde el servidor de impresión, y los tres arreglos que resuelven casi todas las incidencias de impresión.Add a printer by IP or from the print server, and the three fixes that resolve almost every printing ticket.
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iPhone y iPadiPhone and iPad
Enrolar un dispositivo Apple en Intune y comprobar que recibe las políticas.Enrol an Apple device in Intune and check that it receives its policies.
- iPhone y iPad: enrolar en Intune y comprobar que llegan las políticasiPhone and iPad: enrolling in Intune and checking that policies arriveEl camino del usuario con el Portal de empresa, qué cambia si el dispositivo viene por Apple Business Manager, y cómo verificar correo, Wi-Fi y apps.The user's path with Company Portal, what changes when the device comes through Apple Business Manager, and how to verify email, Wi-Fi and apps.
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Jira Service Management: ticketsJira Service Management: tickets
Abrir, clasificar, trabajar y cerrar un ticket de forma que ayude al siguiente.Open, classify, work and close a ticket in a way that helps the next person.
- Jira Service Management: un ticket bien hecho, de principio a finJira Service Management: a well-made ticket, from start to finishClasificar, priorizar, escribir para el siguiente, escalar y cerrar. Y las búsquedas JQL que usarás cada día.Classify, prioritise, write for the next person, escalate and close. Plus the JQL searches you'll use every day.
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Microsoft 365 y licenciasMicrosoft 365 and licences
Asignar y retirar licencias, y saber qué incluye cada una.Assign and remove licences, and know what each one includes.
- Microsoft 365: asignar y retirar licencias, y saber qué incluye cada unaMicrosoft 365: assigning and removing licences, and knowing what each one includesDesde el centro de administración y desde PowerShell con Microsoft Graph, con los errores típicos y la baja de un usuario sin perder su buzón.From the admin centre and from PowerShell with Microsoft Graph, with the typical errors and a leaver's offboarding without losing their mailbox.
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Microsoft TeamsMicrosoft Teams
Los problemas que más llegan al service desk y cómo resolverlos en minutos.The issues that reach the service desk most often, and how to fix them in minutes.
- Microsoft Teams: los cinco problemas que más llegan y cómo resolverlosMicrosoft Teams: the five issues that come up most and how to fix themNo abre o va lento, no se oye, el estado no cambia, no aparece un equipo o un canal, y la cámara no funciona en la reunión.Won't open or runs slow, no audio, the status won't change, a team or channel is missing, and the camera fails in the meeting.
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Outlook y Exchange OnlineOutlook and Exchange Online
Buzones compartidos, permisos, respuestas automáticas y perfiles que no abren.Shared mailboxes, permissions, automatic replies and profiles that won't open.
- Outlook y Exchange Online: buzón compartido, permisos y respuesta automáticaOutlook and Exchange Online: shared mailbox, permissions and automatic repliesLas tres peticiones de correo más frecuentes resueltas con PowerShell, y qué hacer con un Outlook que no abre o no sincroniza.The three most frequent email requests solved with PowerShell, and what to do with an Outlook that won't open or sync.
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Windows 10 y 11Windows 10 and 11
Diagnóstico básico de un equipo: lento, con errores o que no sincroniza con Intune.Basic diagnosis of a device: slow, throwing errors or not syncing with Intune.
- Windows 10 y 11: diagnóstico básico de un equipo lento, con errores o que no sincroniza con IntuneWindows 10 and 11: basic diagnosis of a slow device, one with errors, or one not syncing with IntuneDiez minutos de comprobaciones con un orden fijo: versión y actualizaciones, disco y memoria, integridad del sistema, eventos, y el estado de Entra ID e Intune.Ten minutes of checks in a fixed order: version and updates, disk and memory, system integrity, events, and the Entra ID and Intune state.
Cómo están hechasHow they are made
Terminales y ventanas
simuladas.Simulated terminals
and windows.
Las guías no llevan capturas de sistemas reales: los terminales y las ventanas que ves son simulaciones con nombres, dominios y usuarios ficticios. Los comandos sí son los de verdad, y cada terminal tiene un botón para copiarlos.The guides carry no screenshots of real systems: the terminals and windows you see are simulations with fictional names, domains and users. The commands are the real ones, and every terminal has a button to copy them.
Nivel 2: Base sólidaLevel 2: Solid foundations → · Nivel 3: AvanzadoLevel 3: Advanced → · Todos los nivelesAll levels →