Qué vas a conseguir
Llegar al día de apertura con el check-in funcionando, las tarjetas de habitación abriendo puertas, los TPV cobrando y cargando a habitación, la WiFi de huéspedes estable y la televisión con canales. En un hotel nuevo todo eso depende de sistemas de proveedores distintos que tienen que hablar entre sí, y de una obra que nunca termina cuando estaba previsto.
Antes de empezar
- La fecha de apertura y la de entrega de cada planta por parte de la constructora.
- La lista de proveedores contratados (PMS, TPV, cerraduras, telefonía, IPTV, WiFi, CCTV) con un contacto técnico de cada uno.
- Los planos con los armarios de comunicaciones (rack principal y racks de planta) y la ruta del cableado estructurado.
- Un sitio para trabajar mientras no hay oficina: la oficina de pre-apertura suele estar fuera del hotel o en una zona provisional.
1. El calendario hacia atrás
| Cuándo | Qué | Por qué tan pronto |
|---|---|---|
| T-120 días | Pedir los circuitos (principal y respaldo, de operadores distintos) | El plazo de un operador para una fibra nueva puede pasar de 60 días |
| T-90 | Diseño de red y direccionamiento; pedido de switches, AP y servidores | Plazos de entrega de hardware |
| T-75 | Alta del tenant o de la sede en Microsoft 365, cuentas del equipo de pre-apertura | Los primeros empleados llegan antes que el edificio |
| T-60 | Configuración del PMS: tipos de habitación, tarifas, códigos de transacción | Lo hace el equipo de recepción con el proveedor, IT da la infraestructura |
| T-45 | Racks montados, switches y AP instalados por planta según entrega la obra | Sin red no se puede probar nada más |
| T-30 | Interfaces con el PMS conectadas y probadas una a una | Es la parte que más falla |
| T-14 | Semana de pruebas con huéspedes simulados | Encontrar los fallos antes que los huéspedes |
| T-0 | Apertura con soporte en planta |
Consejo: los circuitos y el hardware son lo único que no se recupera trabajando más horas. Todo lo demás, sí.
2. La red, separada por usos
| VLAN | Uso | Notas |
|---|---|---|
| 10 | Gestión de red | Solo IT y proveedores con acceso nominal |
| 20 | Oficinas y back office | Equipos del personal |
| 30 | PMS, TPV y servidores del hotel | Aislada del resto, sin salida directa a internet salvo la que necesiten los proveedores |
| 40 | Datáfonos | Segmentada para el alcance de PCI DSS |
| 50 | IPTV | Multicast, con IGMP snooping (guía de IPTV en hotel) |
| 60 | Voz | Teléfonos de habitación y de oficina |
| 70 | Cerraduras, control de accesos y climatización | Sistemas del edificio de proveedores distintos |
| 80 | CCTV | Mucho tráfico, grabación local |
| 100 | WiFi de huéspedes | Aislamiento entre clientes, portal cautivo y límite de ancho de banda |
- Una VLAN por uso permite que cada proveedor acceda solo a lo suyo, y que un problema en una (un bucle en CCTV) no deje sin servicio a las demás.
- La WiFi de huéspedes nunca ve las otras redes. Es lo primero que mira cualquier auditoría.
3. El mapa de interfaces con el PMS
El PMS es el centro: casi todos los sistemas del hotel le preguntan o le envían algo.
| Sistema | Qué intercambia con el PMS |
|---|---|
| TPV (restaurante, bar, spa) | Consulta del huésped y cargo a habitación (guía de PMS hotelero) |
| Cerraduras | Codificar la tarjeta al hacer el check-in, anularla al hacer el check-out |
| Centralita | Llamadas facturables al folio, despertador, estado de habitación desde el teléfono |
| IPTV | Mensaje de bienvenida con el nombre, idioma, factura en pantalla |
| WiFi de huéspedes | Acceso con número de habitación y apellido |
| Motor de reservas y channel manager | Disponibilidad y reservas desde la web y las agencias online |
Cada interfaz tiene dos proveedores, y en cada prueba los dos dicen que el fallo es del otro. Para cada una se apunta en una hoja: quién es el responsable de cada extremo, el puerto o la URL, la cuenta que usa y la prueba que demuestra que funciona.
4. La semana de pruebas
PruebasRecepciónFlujo completo de un huésped
1. Reserva desde la webaparece en el PMS · [x] OK
2. Check-in de la habitación 214 con tarjeta codificada · [x] OK
3. La tarjeta abre la 214 y el ascensor a la planta 2 · [x] OK
4. Cena en el restaurante cargada a la 214 desde el TPV · [ ] Fallael TPV no encuentra al huésped
5. Llamada desde la 214 a un móvilel cargo llega al folio · [x] OK
6. Mensaje de bienvenida en la TV con el nombre del huésped · [x] OK
7. Check-outla tarjeta deja de abrir y el folio cuadra · [ ] Pendiente
- Se prueba el flujo entero de un huésped, no cada sistema por separado: lo que falla son las uniones.
- Cada fallo es un ticket con dueño y fecha, revisado en una reunión corta cada mañana con los proveedores.
- Las pruebas las hace el personal que va a trabajar ese día, no solo IT: es también su formación.
5. El día de apertura
- IT en planta desde una hora antes del primer check-in, con un teléfono que todos conocen.
- Los contactos de guardia de cada proveedor, confirmados el día anterior.
- Un procedimiento en papel para el check-in si cae el PMS (lista de llegadas impresa y tarjetas codificadas a mano desde el sistema de cerraduras).
- Al final del día, una lista de lo que ha fallado y de quién lo arregla. El cierre del día (auditoría nocturna del PMS) es la última prueba.
6. Lo que revisas después de abrir
- La primera semana, cada mañana: interfaces con errores, tickets abiertos por sistema y quejas de WiFi.
- Al mes: documentación entregada por cada proveedor (configuración, credenciales en el gestor de contraseñas, contratos de soporte con sus horarios).
- Las cuentas temporales de los instaladores, retiradas.
Siguientes pasos
- La guía de PMS hotelero cubre el cargo a habitación desde el TPV paso a paso.
- La guía de IPTV en hotel explica la red multicast de la televisión.
- La de ICG y HIOPOS y la de CashDro cubren la puesta en marcha de los puntos de venta.
- La guía de DR/BCP del Nivel 4 sirve para preparar qué pasa si el PMS o la conexión caen con el hotel lleno.
¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.
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