CashDro: integración con el TPV, el cobro en efectivo y el arqueo que cuadra

Qué vas a conseguir

Que el cobro en efectivo pase por una máquina y no por las manos del camarero: el TPV manda el importe, el cliente mete billetes y monedas, la máquina devuelve el cambio y el TPV da la venta por cobrada. Menos descuadres, menos tiempo de cierre y menos dinero en contacto con la comida. Para IT, el trabajo es la red, la integración y saber diagnosticar cuando algo falla con cola en la barra.

Antes de empezar

• El modelo de CashDro instalado y el distribuidor que lo mantiene (los atascos y las piezas son cosa suya).
• El TPV con la integración de CashDro disponible y activada por su integrador (guía de ICG y HIOPOS).
• La red del local: el CashDro va en la misma VLAN que los TPV o en una a la que los TPV llegan por una regla concreta.
• Las credenciales de integración que entrega el instalador. Van al gestor de contraseñas del equipo, no a un pósit en la caja.

1. Cómo funciona un cobro

1. El camarero cierra la cuenta en el TPV y elige el medio de pago CashDro.
2. El TPV envía el importe a la máquina por la red, con un identificador del TPV que lo pide (por ejemplo TPV-BARRA-01).
3. El TPV muestra una ventana de espera; la máquina muestra el importe al cliente.
4. El cliente introduce el efectivo. La máquina cuenta, valida y devuelve el cambio.
5. La máquina confirma el cobro al TPV, la ventana se cierra y se imprime el ticket.

Si el cliente se arrepiente, el TPV permite cancelar mientras la operación no ha terminado, y la máquina devuelve lo introducido.

2. La configuración en el TPV

• IP fija para el CashDro. Si la dirección es privada, solo los TPV de esa red pueden usarlo: un TPV en otra VLAN sin regla no lo verá nunca.
• Un identificador por TPV: así el informe de la máquina dice desde qué puesto se pidió cada cobro, que es lo primero que preguntará quien revise un descuadre.
• Las credenciales por defecto, cambiadas en la instalación. Quien tiene ese usuario puede pedir cobros y, según el modelo, operaciones de la máquina.

3. La rutina diaria

Cada retirada o recarga se hace desde el menú de la máquina con un usuario nominal, nunca abriendo el equipo sin registrar la operación. Si no queda registrada, el arqueo no cuadra.

4. El ticket: "el TPV no conecta con el CashDro"

Sábado, 14:00, cola en la barra. El TPV da error al elegir CashDro.

1. ¿Le pasa a un TPV o a todos? Si los demás cobran, el problema está en ese TPV (configuración, red del puesto).
2. La máquina: encendida, sin mensaje de error en su pantalla, con el cable de red conectado.
3. La red:

›Test-Connection 10.40.30.71 -Count 2Destination     Status-----------     ------10.40.30.71     TimedOut10.40.30.71     TimedOut›Get-NetIPConfiguration | Select-Object InterfaceAlias, IPv4Address, IPv4DefaultGatewayInterfaceAlias  IPv4Address    IPv4DefaultGateway--------------  -----------    ------------------Ethernet        10.40.20.34    10.40.20.1

El TPV tiene una IP de la VLAN 20 (oficinas), no de la 30: alguien lo ha cambiado de toma o el puerto del switch ha perdido su VLAN. Se vuelve a poner en su puerto (o se corrige la VLAN del puerto, guía de Cisco del Nivel 4) y se prueba de nuevo.

1. Mientras tanto: se cobra con el medio de pago Efectivo manual y se apunta en una hoja qué ventas se cobraron así, para el arqueo del cierre.

5. El ticket: "el arqueo no cuadra"

1. Las operaciones manuales: retiradas, recargas o aperturas no registradas en la máquina son la causa más frecuente.
2. Los cobros cancelados a medias: una venta que el TPV dio por cancelada pero la máquina cobró (o al revés). El informe de la máquina, filtrado por el identificador del TPV y la hora, lo muestra.
3. Las ventas cobradas en efectivo manual durante una incidencia, que no pasan por la máquina.
4. Si con eso no cuadra, el distribuidor tiene el registro interno de la máquina (billetes rechazados, atascos y devoluciones).

6. Lo que revisas cada mes

• Que el CashDro y los TPV tienen su IP reservada y están en su VLAN.
• Los usuarios de la máquina: los de personal que ya no trabaja, desactivados.
• Las actualizaciones de la integración en el TPV, con el integrador, antes de una temporada fuerte y no en mitad de ella.
• Los descuadres del mes por local y su causa: si se repite una, hay un proceso que corregir, no una máquina.

Siguientes pasos

• La guía de ICG y HIOPOS cubre el resto del punto de venta.
• La guía de Cisco del Nivel 4 explica cómo leer en qué VLAN está un puerto.
• La guía de hotel en pre-apertura sitúa los datáfonos y el punto de venta en la red de un hotel.

¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.