IPTV en hotel: diagnóstico de canales, la red multicast y los televisores de habitación

Qué vas a conseguir

Saber por qué un televisor de habitación no tiene canales, o los pierde, sin llamar al proveedor de IPTV para cada queja. En un hotel la televisión es una red: casi todas las averías se encuentran en el switch de planta, no en el televisor.

Antes de empezar

• El esquema de la instalación del proveedor de IPTV: dónde está la cabecera, qué fuentes recibe (satélite, TDT, canales por internet) y en qué grupos multicast emite cada canal.
• Acceso de lectura a los switches del core y de planta (guía de Cisco del Nivel 4).
• La VLAN de IPTV (en este ejemplo, la 50) y qué puertos de cada planta son de televisores.
• El mando de instalador o el acceso al servidor de gestión de los televisores, que suelen estar en modo hotel: el huésped no puede tocar la configuración.

1. Cómo llega un canal a la habitación

1. La cabecera recibe cada canal y lo emite a la red como un flujo multicast: un grupo por canal (por ejemplo, 239.10.0.1 el canal 1, 239.10.0.2 el 2).
2. Cuando el huésped elige un canal, el televisor envía un mensaje IGMP Join a ese grupo: "quiero recibir 239.10.0.2".
3. El switch de planta, con IGMP snooping, apunta que ese puerto quiere ese grupo y le envía solo ese flujo.
4. Al cambiar de canal, el televisor envía un Leave del anterior y un Join del nuevo.
5. Un querier (normalmente en el core) pregunta cada cierto tiempo quién sigue queriendo cada grupo. Los televisores contestan, y así el switch sabe que tiene que seguir enviando.

Sin multicast, cada televisor recibiría su propia copia de cada canal; con multicast, cada flujo viaja una vez por enlace.

2. La configuración que evita la mitad de las averías

›configure terminal›ip igmp snooping›ip igmp snooping vlan 50›ip igmp snooping querier›end›show ip igmp snooping querierVlan      IP Address      IGMP Version   Port-------------------------------------------------------------50        10.40.50.1      v2             Switch

›configure terminal›ip igmp snooping vlan 50›interface range GigabitEthernet1/0/1 - 24› description TV HABITACIONES P2› switchport mode access› switchport access vlan 50›end›show ip igmp snooping groups vlan 50Vlan      Group           Type        Version     Port List-----------------------------------------------------------------------50        239.10.0.2      igmp        v2          Gi1/0/1450        239.10.0.7      igmp        v2          Gi1/0/3, Gi1/0/9

• IGMP snooping activo en todos los switches que tocan la VLAN 50. Sin él, cada canal que alguien ve en el hotel llega a todos los puertos de la VLAN.
• Un solo querier, en el core o cerca de la cabecera. Sin querier, el switch deja de enviar el canal cuando caduca la pertenencia al grupo (unos minutos) aunque el huésped siga viéndolo.
• En los puertos de televisor se puede activar la salida inmediata (fast leave o immediate-leave, según el modelo de switch): el cambio de canal es más rápido. Nunca en los enlaces entre switches.
• La tabla de grupos dice qué canal está viendo cada puerto en este momento: en la 2.14 (Gi1/0/14), el canal 2.

3. Dónde mirar según el síntoma

4. El ticket: "la habitación 2.14 no tiene canales"

›show interfaces Gi1/0/14 status›show mac address-table interface Gi1/0/14›show ip igmp snooping groups vlan 50 | include Gi1/0/14Port      Name                Status       Vlan  Duplex  Speed TypeGi1/0/14  TV HABITACIONES P2  connected    20    a-full  a-100 10/100/1000BaseTXVlan    Mac Address       Type        Ports----    -----------       --------    -----  20    00a1.b2c3.d4e5    DYNAMIC     Gi1/0/14

El puerto está conectado pero en la VLAN 20, no en la 50, y no aparece en ningún grupo: el televisor nunca llega a la cabecera. Alguien reutilizó el puerto para un portátil durante la obra y no lo devolvió a su VLAN. Se corrige (switchport access vlan 50 en Gi1/0/14), se reinicia el televisor y en la tabla de grupos aparece el canal que esté pidiendo.

Si el puerto ya estaba en la 50 y el televisor no aparece en la tabla de grupos, el siguiente sospechoso es el propio televisor: que esté en modo hotel con el perfil de canales del hotel (normalmente se clona desde el servidor de gestión o con un USB del proveedor).

5. El ticket: "los canales se cortan cada pocos minutos"

Pasa en todas las plantas, y vuelve al cambiar de canal. En el core:

›show ip igmp snooping querierVlan      IP Address      IGMP Version   Port-------------------------------------------------------------

No hay querier: tras un cambio en el core alguien quitó ip igmp snooping querier o la VLAN 50 perdió su dirección. Sin consultas, los switches dan por caducada la pertenencia de cada televisor al cabo de unos minutos y cortan el flujo. Se vuelve a configurar el querier en un solo switch y se comprueba que los demás lo ven en su salida de show ip igmp snooping querier.

6. Lo que revisas cada mes

• Un querier por VLAN de IPTV, el mismo de siempre, visto desde todos los switches.
• Los puertos de televisores en su VLAN y con su descripción (los cambiados durante obras o mantenimiento son los que fallan).
• El uso de los enlaces de subida de cada planta en horas punta (por la noche, con los huéspedes en las habitaciones).
• Las quejas de televisión por habitación: tres en la misma planta apuntan al switch, no a tres televisores.

Siguientes pasos

• La guía de Cisco del Nivel 4 cubre la lectura de puertos, VLAN y troncales que se usan aquí.
• La de PMS hotelero explica la interfaz que pone el nombre del huésped en la pantalla de bienvenida.
• La de hotel en pre-apertura sitúa la VLAN de IPTV en la red completa del hotel.

¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.