Impresoras: instalar una impresora de red y desatascar la colaPrinters: installing a network printer and clearing a stuck queue

Qué vas a conseguir

Un usuario imprimiendo en la impresora de su planta, y un método corto para "no imprime", que es el ticket más repetido de cualquier service desk.

Antes de empezar

• Cómo se publican las impresoras en tu empresa: desde un servidor de impresión (\\print01), por Universal Print en Intune, o directamente por IP.
• El nombre o la IP de la impresora. Suele estar en una pegatina en la propia impresora o en su página de configuración (botón de menú → Red).
• Permisos: añadir una impresora del servidor no necesita administrador; instalar un controlador por IP, normalmente sí.

1. Añadir una impresora

Desde el servidor de impresión

Con PowerShell, igual, y vale para hacerlo en remoto o en lote:

›Add-Printer -ConnectionName "\\print01\PRN-MAD-2P-COLOR"›Get-Printer | Select-Object Name, DriverName, PortName, PrinterStatusName                          DriverName                 PortName            PrinterStatus----                          ----------                 --------            -------------\\print01\PRN-MAD-2P-COLOR    HP Universal Printing PCL6 PRN-MAD-2P-COLOR    NormalMicrosoft Print to PDF        Microsoft Print To PDF     PORTPROMPT:         Normal

Si aparece 0x0000011b o "Windows no puede conectarse a la impresora", es la protección contra PrintNightmare: el controlador tiene que estar firmado y en el servidor, o la impresora se instala por IP. Escálalo al equipo del servidor de impresión con el código, no toques el registro del equipo.

Por IP (sin servidor)

›Add-PrinterPort -Name "IP_10.20.5.41" -PrinterHostAddress "10.20.5.41"›Get-PrinterDriver | Where-Object Name -like "*Universal*" | Select-Object NameName----HP Universal Printing PCL6›Add-Printer -Name "Impresora planta 2 (color)" -DriverName "HP Universal Printing PCL6" -PortName "IP_10.20.5.41"

Con una impresora por IP, el controlador universal del fabricante (HP UPD, Xerox Global, Canon Generic) cubre casi todos los modelos. Si el fabricante no es ninguno de esos, descarga el controlador de su web, nunca de un buscador.

2. "No imprime": el orden

2.1 ¿La impresora está viva?

›ping 10.20.5.41Respuesta desde 10.20.5.41: bytes=32 tiempo=2ms TTL=64

Sin respuesta: apagada, sin red o con otra IP (las impresoras con DHCP y sin reserva cambian de IP y dejan huérfano el puerto). Mira la pantalla de la impresora: si muestra una IP distinta, cambia el puerto o pide una reserva DHCP.

2.2 ¿Hay trabajos atascados?

Un trabajo con error bloquea todos los siguientes. En Configuración → Impresoras → la impresora → Abrir cola se ven; si "Cancelar todos" no los quita, limpia la cola:

›Get-PrintJob -PrinterName "Impresora planta 2 (color)" | Select-Object Id, DocumentName, JobStatus, UserNameId DocumentName        JobStatus       UserName-- ------------        ---------       -------- 7 Informe Q3.pdf      Error, Printing laura.prado 8 Factura 1021.docx   Spooling        laura.prado›Stop-Service Spooler›Remove-Item "$env:SystemRoot\System32\spool\PRINTERS\*" -Force›Start-Service Spooler

2.3 ¿Es el equipo o la impresora?

Imprime la página de prueba desde las propiedades de la impresora. Si sale, el problema está en la aplicación del usuario (un PDF enorme, una fuente, una versión antigua de Office). Si no sale desde ningún equipo, es la impresora o el servidor: escala con el modelo, la IP y lo que muestra la pantalla de la impresora.

3. Periféricos que dejan de responder

El mismo método sirve para un escáner, un lector de tarjetas o una base de carga: Administrador de dispositivos (devmgmt.msc) muestra un triángulo amarillo si falta el controlador o un código de error. Los tres arreglos por orden: otro puerto USB (mejor directo al equipo, no al monitor o a un hub), desinstalar el dispositivo desde el administrador y volver a conectarlo, y actualizar el controlador desde la web del fabricante.

En los portátiles con base de carga, la mitad de los "no funciona el teclado/monitor/red" son la base: prueba con otra base o conecta el periférico directo al portátil antes de abrir el ticket al fabricante.

4. Qué poner en el ticket

Nombre de la impresora, IP, qué equipo, qué aplicación, y el resultado de la página de prueba. Si has limpiado la cola, dilo: así quien venga después no repite el paso.

Siguientes pasos

• Pide que las impresoras tengan reserva DHCP o IP fija: desaparecen la mitad de los tickets.
• Si tu empresa usa Intune, mira Universal Print: las impresoras se asignan por grupo y el usuario no instala nada.
• Para lotes (una planta entera), un script con Add-Printer sobre una lista de equipos ahorra una tarde.

¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.