Iñigo GonzálezIT Operations · Infra

GuíasGuides · Nivel 1Level 1

Microsoft Teams: los cinco problemas que más llegan y cómo resolverlosMicrosoft Teams: the five issues that come up most and how to fix them

No abre o va lento, no se oye, el estado no cambia, no aparece un equipo o un canal, y la cámara no funciona en la reunión.Won't open or runs slow, no audio, the status won't change, a team or channel is missing, and the camera fails in the meeting.

Nivel 1Level 1 · Microsoft TeamsMicrosoft Teams · 5 min4 min read · ActualizadoUpdated 21 oct 202621 Oct 2026

Qué vas a conseguir

Resolver en la primera llamada los tickets de Teams que se repiten cada semana, y saber cuáles son de verdad del cliente, cuáles del equipo y cuáles de la configuración del tenant (esos se escalan con los datos correctos).

Antes de empezar

  • El usuario está en el nuevo Teams (el icono sin la "T" dentro de un cuadrado morado antiguo). El Teams clásico ya no recibe soporte; si lo tiene, lo primero es actualizar.
  • Tienes acceso de lectura al centro de administración de Teams (admin.teams.microsoft.com), aunque sea solo para mirar.
  • Antes de tocar nada, comprueba el estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365 → Estado → Estado del servicio. Si Teams está en incidente, el ticket es "esperar a Microsoft", y hay que decírselo así al usuario.

1. No abre, se queda en blanco o va muy lento

Casi siempre es la caché local. Limpiarla no borra nada del usuario (chats, archivos y configuración están en la nube).

PowerShell · usuario
# Cerrar Teams del todo (también el icono de la bandeja)Get-Process -Name "ms-teams","msteams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force# Caché del nuevo TeamsRemove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue# Si todavía queda el Teams clásicoRemove-Item "$env:APPDATA\Microsoft\Teams" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinueStart-Process "ms-teams:"

Si tras limpiar la caché sigue sin abrir, repara la aplicación: Configuración → Aplicaciones → Microsoft Teams → Opciones avanzadas → Reparar. Y si el equipo va lento en general (no solo Teams), es el equipo: mira la guía de Windows.

2. No se oye o no me oyen

  1. En Teams: Configuración → Dispositivos: el altavoz y el micrófono tienen que ser los auriculares, no "Micrófono (Realtek)" del portátil. Teams cambia de dispositivo solo cuando se conecta uno nuevo, y a veces elige mal.
  2. En Windows: Configuración → Privacidad y seguridad → Micrófono: "Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono" activado. Una actualización de Windows o un portátil nuevo a veces lo deja apagado.
  3. Haz una llamada de prueba desde Configuración → Dispositivos: si se oye el eco, el audio funciona y el problema es de la reunión del otro lado.
  4. Auriculares con base o Bluetooth: cámbialos al USB directo. Los Bluetooth dan problemas con el perfil de manos libres en Windows.
Teams · Configuración › Dispositivos
Dispositivos de audioAuriculares USB Jabra Evolve2
AltavozAuriculares (Jabra Evolve2 40)
MicrófonoMicrófono de auriculares (Jabra Evolve2 40)
CámaraHD Pro Webcam C920
Hacer una llamada de prueba

3. El estado no cambia o aparece "Sin conexión"

  • Si el estado está fijado a mano (Disponible, Ocupado…), Teams no lo cambia solo. Que lo ponga en "Restablecer estado".
  • "Ausente" cuando está trabajando: Teams se basa en la actividad del equipo; si trabaja con el portátil cerrado y un monitor, o con una sesión remota, puede marcarlo ausente. Es comportamiento esperado, no un fallo.
  • "Sin conexión" todo el día: casi siempre caché (punto 1) o el reloj del equipo desajustado (el inicio de sesión moderno necesita la hora bien puesta).
  • El estado viene del calendario de Exchange: si Outlook no funciona, "En una reunión" tampoco. Primero arregla el correo.

4. No aparece un equipo, un canal o un archivo

  • Un equipo al que lo acaban de añadir tarda hasta una hora en aparecer. Que cierre y abra Teams; si no, limpia la caché.
  • Un canal privado solo lo ven sus miembros; el propietario del equipo los gestiona, no IT. Pide al propietario que lo añada.
  • "No tienes acceso a este archivo": los archivos de un canal viven en SharePoint; si el usuario fue añadido al equipo pero no a SharePoint (pasa cuando se le añade desde un grupo anidado), el propietario tiene que quitarlo y volver a añadirlo.
  • Un equipo que desapareció para todos: puede estar archivado o eliminado. Los eliminados se recuperan 30 días desde el centro de administración → Equipos → el equipo eliminado → Restaurar.

5. La cámara no va en la reunión

  1. Prueba la cámara en la aplicación Cámara de Windows. Si ahí tampoco, es Windows o el controlador: Administrador de dispositivos → Cámaras → desinstalar y reconectar.
  2. Si en Cámara va y en Teams no: Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara, acceso permitido para aplicaciones de escritorio.
  3. Otra aplicación tiene la cámara abierta (Zoom, el navegador con una reunión anterior, Skype). Ciérrala.
  4. En equipos con base de carga, cámara externa conectada a la base: prueba directa al USB del portátil.

6. Qué poner en el ticket al escalar

Versión de Teams (Configuración → Acerca de), si pasa en el navegador (teams.microsoft.com) o solo en la app, desde cuándo, y si le pasa a más gente. Un problema que ocurre también en el navegador no es del cliente: es del tenant o de Microsoft, y el equipo de Microsoft 365 lo ve en el centro de administración de Teams → Usuarios → el usuario → Llamadas y reuniones (la calidad de cada llamada de los últimos 30 días).

Siguientes pasos

  • Añade a la base de conocimiento el script del punto 1: el 40 % de los tickets de Teams se cierran con él.
  • Para auriculares y cámaras, pide a compras una lista corta de modelos certificados para Teams: cada modelo nuevo es un tipo de ticket nuevo.
  • En el Nivel 2 verás Microsoft Teams Rooms: las salas con Crestron, Logitech y Poly, y cómo se gestionan desde el Pro Management Portal.

¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.

What you'll get

Close the Teams tickets that repeat every week on the first call, and know which ones are really the client, which the device, and which the tenant configuration (those get escalated with the right data).

Before you start

  • The user is on the new Teams (the icon without the old "T" inside a purple square). Classic Teams is no longer supported; if they have it, update first.
  • You have read access to the Teams admin centre (admin.teams.microsoft.com), even if only to look.
  • Before touching anything, check the service health in the Microsoft 365 admin centre → Health → Service health. If Teams has an incident, the ticket is "wait for Microsoft", and the user should be told exactly that.

1. Won't open, stays blank or runs very slow

It is almost always the local cache. Clearing it deletes nothing of the user's (chats, files and settings live in the cloud).

PowerShell · user
# Close Teams completely (tray icon too)Get-Process -Name "ms-teams","msteams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force# New Teams cacheRemove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue# If classic Teams is still aroundRemove-Item "$env:APPDATA\Microsoft\Teams" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinueStart-Process "ms-teams:"

If it still won't open after clearing the cache, repair the app: Settings → Apps → Microsoft Teams → Advanced options → Repair. And if the device is slow in general (not only Teams), it is the device: see the Windows guide.

2. No audio, or they can't hear me

  1. In Teams: Settings → Devices: speaker and microphone have to be the headset, not the laptop's "Microphone (Realtek)". Teams switches device on its own when a new one is plugged in, and sometimes picks wrong.
  2. In Windows: Settings → Privacy & security → Microphone: "Let apps access your microphone" on. A Windows update or a new laptop sometimes leaves it off.
  3. Make a test call from Settings → Devices: if the echo plays back, audio works and the problem is on the other side of the meeting.
  4. Headsets on a dock or Bluetooth: switch them to direct USB. Bluetooth gives trouble with the hands-free profile on Windows.
Teams · Settings › Devices
Audio devicesJabra Evolve2 USB headset
SpeakerHeadset (Jabra Evolve2 40)
MicrophoneHeadset microphone (Jabra Evolve2 40)
CameraHD Pro Webcam C920
Make a test call

3. The status won't change or shows "Offline"

  • If the status is set by hand (Available, Busy…), Teams won't change it on its own. Have them pick "Reset status".
  • "Away" while working: Teams goes by device activity; working with the laptop lid closed and a monitor, or in a remote session, can mark them away. That is expected behaviour, not a fault.
  • "Offline" all day: almost always cache (point 1) or the device clock off (modern sign-in needs the right time).
  • The status comes from the Exchange calendar: if Outlook is broken, "In a meeting" is too. Fix email first.

4. A team, a channel or a file is missing

  • A team they were just added to takes up to an hour to appear. Have them close and open Teams; if not, clear the cache.
  • A private channel is only visible to its members; the team owner manages them, not IT. Ask the owner to add them.
  • "You don't have access to this file": channel files live in SharePoint; if the user was added to the team but not to SharePoint (it happens when added through a nested group), the owner has to remove and re-add them.
  • A team that vanished for everyone: it may be archived or deleted. Deleted ones are recoverable for 30 days from the admin centre → Teams → the deleted team → Restore.

5. The camera fails in the meeting

  1. Test the camera in the Windows Camera app. If it fails there too, it is Windows or the driver: Device Manager → Cameras → uninstall and reconnect.
  2. If Camera works and Teams doesn't: Settings → Privacy & security → Camera, access allowed for desktop apps.
  3. Another app holds the camera (Zoom, the browser with an earlier meeting, Skype). Close it.
  4. On devices with a dock, external camera on the dock: try it straight into the laptop's USB.

6. What to put in the ticket when escalating

Teams version (Settings → About), whether it happens in the browser (teams.microsoft.com) or only in the app, since when, and whether it affects more people. A problem that also happens in the browser is not the client: it is the tenant or Microsoft, and the Microsoft 365 team sees it in the Teams admin centre → Users → the user → Meetings & calls (the quality of every call from the last 30 days).

Next steps

  • Add the script from point 1 to the knowledge base: 40% of Teams tickets close with it.
  • For headsets and cameras, ask purchasing for a short list of Teams-certified models: every new model is a new kind of ticket.
  • In Level 2 you'll see Microsoft Teams Rooms: rooms on Crestron, Logitech and Poly, and how they are managed from the Pro Management Portal.

Is something missing, or different in your environment? Get in touch and I'll fix it.

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