Qué vas a conseguir
Que un corner de marca dentro de un gran almacén abra a su hora con todo funcionando: el TPV vende, el datáfono cobra, la impresora saca el ticket y el personal entra con su usuario. Un corner es pequeño, pero depende de dos organizaciones a la vez: el gran almacén, dueño del edificio, la red y la sala de comunicaciones de cada planta, y la marca, dueña de sus equipos, sus aplicaciones y su forma de cobrar. La mayoría de los problemas del día de apertura vienen de algo que cada lado creía que ponía el otro.
Antes de empezar
- La fecha de apertura y el calendario de obra: cuándo termina el montaje del mobiliario y cuándo puede entrar IT.
- El contacto del equipo de IT y telecomunicaciones del gran almacén y su procedimiento para pedir un punto de red, normalmente con varias semanas de antelación.
- El plano del corner con la posición de la caja, el mostrador y las tomas eléctricas y de red.
- El modelo de cobro acordado: si las ventas pasan por las cajas del gran almacén o si el corner tiene TPV y datáfono propios de la marca. Todo lo demás depende de esto.
- El kit de equipos preparado y probado en la oficina de la marca antes de viajar: nada se configura por primera vez en la planta.
1. Quién pone qué
Una tabla firmada por los dos lados antes de empezar evita la mitad de las incidencias:
| Elemento | Gran almacén | Marca |
|---|---|---|
| Punto de red en el corner | Cableado, toma y parcheo en la sala de planta | Indica la posición y cuántos puntos |
| Puerto en el switch de planta y VLAN | Lo configura y lo documenta | Pide la VLAN de concesiones o de marca |
| Salida a Internet o a la red de la marca | Según el contrato: Internet del edificio o circuito propio | VPN hacia su red, si la usa |
| Router o cortafuegos del corner | Rara vez | Lo suministra y lo gestiona |
| TPV, datáfono, impresoras | Solo si el cobro es por sus cajas | Si el corner tiene cobro propio |
| Wi-Fi para tabletas del personal | A veces una red de concesiones | Si no hay, punto de acceso propio |
| Acceso a la sala de comunicaciones | Acompaña al técnico | Pide el acceso con antelación |
No des por hecho que puedes entrar en la sala de comunicaciones de la planta. Es del edificio: se entra acompañado por sus técnicos y con cita.
2. La red del corner
- Puntos de red: como mínimo uno por equipo fijo (TPV, datáfono si va por cable, impresora) más uno libre. Un switch pequeño debajo del mostrador sirve, pero cuenta con él en el plan y deja el puerto de subida etiquetado.
- Etiquetado en los dos extremos: la toma del corner y la posición del panel de parcheo en la sala de planta. Anota también el puerto del switch del gran almacén.
- VLAN y direccionamiento: pregunta si el gran almacén da DHCP en esa VLAN o si hay que poner IP fija, y qué tráfico deja salir. Muchos edificios solo abren lo que se pide por escrito.
- Respaldo: un router 4G o 5G con su SIM, configurado y probado en la oficina, o un datáfono con SIM propia. Si la red del edificio falla el día de apertura, es lo que mantiene el cobro. La guía Router 4G cuenta cómo usarlo cuando la conexión cae a dos horas de abrir.
3. TPV, datáfonos e impresoras
- TPV: equipo con la imagen de la marca, la tienda dada de alta en el sistema de ventas con su código de punto de venta y los artículos y precios cargados. Comprueba que el inventario de la tienda está en el sistema, no solo el catálogo.
- Datáfono: dado de alta por la entidad de cobro con su código de comercio y su número de terminal. Pide la fecha de activación por escrito y comprueba que el terminal está vinculado al TPV si la venta pasa el importe automáticamente.
- Impresora de tickets: térmica de 80 mm, con su rollo de repuesto y el logotipo cargado si la marca lo usa. Una impresora de etiquetas si el corner etiqueta en sitio (guía Impresoras de tienda).
- Cajón portamonedas si hay cobro en efectivo, conectado a la impresora y probado con una venta.
- Todos los números de serie apuntados en el inventario antes de salir de la oficina.
4. Usuarios y cuentas
- Personal del corner: usuario en el TPV para cada vendedor con su perfil (vendedor, responsable), creado con la fecha de incorporación. Sin usuarios compartidos: las devoluciones y anulaciones tienen que quedar a nombre de alguien.
- Correo y Teams para el responsable, si la marca lo da, siguiendo el proceso de alta (guía Alta de usuario).
- Acceso del personal del gran almacén, si cobra en vuestro TPV en ausencias: decídelo antes, no el primer sábado.
- Contraseñas iniciales entregadas en persona o por un canal seguro, con el cambio obligatorio en el primer acceso.
5. El día de pruebas
Uno o dos días antes de abrir, con el mobiliario montado y el personal presente:
- Cada equipo enciende, toma IP y llega a sus servicios: ventas, entidad de cobro, VPN si la hay.
- Venta de prueba completa: artículo escaneado, cobro con tarjeta, ticket impreso. Después una devolución de esa venta y el cierre de caja del día para comprobar que los totales cuadran.
- Cobro en efectivo con apertura del cajón, si aplica.
- Prueba del respaldo: desconecta el cable de subida y repite una venta por el router 4G. Si no lo pruebas aquí, el día de apertura no sabrás si funciona.
- Cada vendedor entra con su usuario y cambia la contraseña.
- Apunta lo que falta en una lista con responsable y hora. Lo que dependa del gran almacén, por su canal de peticiones, con número.
Haz la venta de prueba con una tarjeta real y un importe pequeño, y anúlala o devuélvela después. Es la única forma de saber que el comercio está activo de verdad.
6. El día de apertura y la entrega
- Presencia física desde una o dos horas antes de abrir hasta pasada la primera hora de venta. La mayoría de los fallos aparecen al encender todo a la vez.
- A mano: el teléfono de los técnicos del gran almacén, el de la entidad de cobro, el router de respaldo cargado y un cable de red largo.
- Primera venta real vigilada: ticket, cobro y que aparece en el sistema de ventas.
- La entrega al soporte que se ocupa después (central, proveedor o servicio de soporte): ficha del corner con puntos de red y su etiqueta, IP, modelos y números de serie, códigos de comercio y terminal, contactos del gran almacén y la lista de pendientes con su fecha.
- Al cerrar el primer día, el cierre de caja cuadra. Si no cuadra, se mira esa misma noche.
Siguientes pasos
- La guía Router 4G cubre el caso de la conexión que cae justo antes de abrir y cómo trabajar con los técnicos del edificio.
- La guía Impresoras de tienda detalla impresoras de tickets y etiquetas sin IT en sitio.
- La guía Hotel en pre-apertura usa el mismo calendario hacia atrás para un proyecto más grande, y el repositorio 24-hospitality-it-preopening de mi GitHub lo convierte en un seguimiento de tareas por fecha.
¿Falta algo o en tu entorno es distinto? Escríbeme y lo corrijo.
What you'll get
A brand corner inside a department store that opens on time with everything working: the POS sells, the payment terminal takes cards, the printer prints the receipt and staff sign in with their own user. A corner is small, but it depends on two organisations at once: the department store, which owns the building, the network and the comms room on each floor, and the brand, which owns its devices, its applications and the way it takes payments. Most opening-day problems come from something each side thought the other was providing.
Before you start
- The opening date and the fit-out schedule: when the furniture is finished and when IT can get in.
- The contact for the department store's IT and telecom team and its process for requesting a network point, usually several weeks ahead.
- The corner plan showing where the till, the counter and the power and network sockets go.
- The agreed payment model: whether sales go through the department store's tills or the corner has the brand's own POS and payment terminal. Everything else depends on this.
- The equipment kit prepared and tested at the brand's office before travelling: nothing is configured for the first time on the shop floor.
1. Who provides what
A table signed by both sides before work starts prevents half the incidents:
| Item | Department store | Brand |
|---|---|---|
| Network point in the corner | Cabling, socket and patching in the floor comms room | States the position and how many points |
| Port on the floor switch and VLAN | Configures and documents it | Asks for the concessions or brand VLAN |
| Internet or brand network access | Per the contract: building Internet or own circuit | VPN to its network, if used |
| Corner router or firewall | Rarely | Supplies and manages it |
| POS, payment terminal, printers | Only if payments go through its tills | If the corner takes its own payments |
| Wi-Fi for staff tablets | Sometimes a concessions network | If not, its own access point |
| Access to the comms room | Escorts the engineer | Requests access in advance |
Don't assume you can walk into the floor's comms room. It belongs to the building: you go in escorted by its technicians and by appointment.
2. The corner's network
- Network points: at least one per fixed device (POS, payment terminal if wired, printer) plus a spare. A small switch under the counter is fine, but include it in the plan and keep the uplink port labelled.
- Labelling at both ends: the socket in the corner and the patch panel position in the floor comms room. Note the department store switch port too.
- VLAN and addressing: ask whether the department store provides DHCP on that VLAN or a static IP is needed, and what traffic it lets out. Many buildings only open what is requested in writing.
- Backup: a 4G or 5G router with its SIM, configured and tested at the office, or a payment terminal with its own SIM. If the building's network fails on opening day, that is what keeps payments going. The 4G router guide covers using it when the connection drops two hours before opening.
3. POS, payment terminals and printers
- POS: a device with the brand's image, the store set up in the sales system with its point-of-sale code, and items and prices loaded. Check that the store's stock is in the system, not just the catalogue.
- Payment terminal: set up by the acquirer with its merchant ID and terminal ID. Ask for the activation date in writing and check the terminal is linked to the POS if the sale passes the amount automatically.
- Receipt printer: 80 mm thermal, with a spare roll and the logo loaded if the brand uses one. A label printer if the corner labels on site (Store printers guide).
- Cash drawer if cash is taken, connected to the printer and tested with a sale.
- Every serial number recorded in the inventory before leaving the office.
4. Users and accounts
- Corner staff: a POS user for each sales associate with their profile (associate, manager), created for their start date. No shared users: refunds and voids must be in someone's name.
- Email and Teams for the manager, if the brand provides them, following the new starter process (New starter guide).
- Access for department store staff, if they take payments on your POS when you're short-staffed: decide it beforehand, not on the first Saturday.
- Initial passwords handed over in person or through a secure channel, with a forced change at first sign-in.
5. Test day
One or two days before opening, with the furniture in place and staff present:
- Every device powers on, gets an IP and reaches its services: sales, acquirer, VPN if any.
- A full test sale: item scanned, card payment, receipt printed. Then a refund of that sale and the end-of-day close to check the totals match.
- A cash sale that opens the drawer, if applicable.
- Backup test: unplug the uplink cable and repeat a sale over the 4G router. If you don't test it here, on opening day you won't know whether it works.
- Every associate signs in with their user and changes the password.
- Write down what's missing in a list with owner and time. Anything that depends on the department store goes through its request channel, with a number.
Make the test sale with a real card and a small amount, then void or refund it. It's the only way to know the merchant account is really active.
6. Opening day and the handover
- On site from one or two hours before opening until after the first hour of trading. Most failures show up when everything is switched on at once.
- To hand: the phone number of the department store's technicians and of the acquirer, the backup router charged and a long network cable.
- The first real sale watched: receipt, payment and that it shows up in the sales system.
- The handover to whoever supports it afterwards (head office, provider or service desk): a corner sheet with network points and their labels, IPs, models and serial numbers, merchant and terminal IDs, department store contacts and the list of open items with dates.
- At the end of the first day, the till close matches. If it doesn't, it is looked at that same evening.
Next steps
- The 4G router guide covers the connection that drops just before opening and how to work with the building's technicians.
- The Store printers guide details receipt and label printers with no IT on site.
- The Hotel pre-opening guide uses the same countdown calendar for a larger project, and the 24-hospitality-it-preopening repository on my GitHub turns it into a task tracker by date.
Is something missing, or different in your environment? Get in touch and I'll fix it.
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